ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CUANDO SE ENVIARÁ EL PEDIDO?

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Envíos Nacionales

Por compras iguales o superiores a COP $400.000 el envío es gratis, por compras inferiores a COP $400.000 el costo de envío es de COP $13.000. 

Después de efectuar el pago a través de la pasarela de pagos, recibirás un correo automático informando que tu pedido esta confirmado (revisa tu bandeja de Spam si no te llega dentro de los primeros 5 minutos).

Todas las ordenes son procesadas de Lunes a Viernes dentro de 24 a 48 horas hábiles. En el momento en que MAHA realice el despacho, recibirás un correo con el número de guía generada. 

Para los productos en pre-orden, por favor revisar las fechas de envío en la descripción individual del producto en nuestra pagina web.  

Los tiempos de entrega varían entre 5 y 8 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Envíos Internacionales 

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CAMBIOS

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¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

El término máximo para solicitar un cambio es de  (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, pasados estos días no podrás realizar cambio alguno o solicitar la devolución del dinero. 

– Realiza tu solicitud de manera electrónica, diligenciando los datos solicitados en el formulario SOLICITA UN CAMBIO disponible en nuestra página web.

– Envía un correo electrónico a mahaatelier.col@gmail.com, indicando el motivo de tu cambio y recibirás respuesta en un máximo de 24 horas.

- No se realiza devolución de dinero 

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MOTIVOS DE CAMBIOS

• No me quedó la talla o No me gustó. 

• Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido posee alguna falla.

• Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicitaste. 

           Para Cambio, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• No pueden haber sido usados.

• Deben conservar todas las etiquetas y empaques originales.

           Para proceder con tu solicitud, puedes escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón de crédito para una nueva compra.

• Devolución del dinero: no se realizarán devoluciones de dinero.

ACLARACIONES

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

El costo del envío de la devolución a la bodega principal es asumida por el cliente.

El cambio de prendas pueden generar un costo por concepto de impuestos de reingreso de mercancías a Colombia, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. Aplica para envíos internacionales.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo. 

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de cambio para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato, empezará a contar el tiempo para tu cambio.

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¿CUÁNDO NO APLICA EL CAMBIO?

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.

Debes tener en cuenta que los bonos de regalo, productos en ARCHIVE SALE, o SALE de 40% o más son venta final. No se aceptan cambios.

En el caso de vestidos de baño, por motivos de higiene, solo puedes solicitar el cambio si la prenda conserva el hygienic liner, de lo contrario no se acepta el cambio.